دوشنبه - ۳۱ شهریور ۱۳۹۹

بایگانی/آرشیو برچسب ها : ccm

مدیریت ارتباطات مشتری – CCM

مفاهیم مختلفی در مورد نحوه‌ی تعامل شرکت‌ها با مشتریانشان وجود دارد. در زبان فارسی “مدیریت ارتباط با مشتری” ترجمه‌ای است از  Customer Relationship Management که تقریبا درست یا اشتباه برای بسیاری از سامانه‌ها و روش‌های تعامل با مشتریان استفاده می‌شود. گارتنر، فارستر و برخی از بنگاه‌های تحقیقاتی زمان کوتاهی است از مفهومی به نام Customer Communications Management استفاده می‌کنند. گارتنر  مدیریت ارتباطات مشتری را این‌گونه تعریف می‌کند:   Customer communications management (CCM) is defined as …

بیشتر بخوانید »