جمعه - ۱۷ مرداد ۱۳۹۹

بایگانی/آرشیو برچسب ها : crm

مدیریت ارتباطات مشتری – CCM

مفاهیم مختلفی در مورد نحوه‌ی تعامل شرکت‌ها با مشتریانشان وجود دارد. در زبان فارسی “مدیریت ارتباط با مشتری” ترجمه‌ای است از  Customer Relationship Management که تقریبا درست یا اشتباه برای بسیاری از سامانه‌ها و روش‌های تعامل با مشتریان استفاده می‌شود. گارتنر، فارستر و برخی از بنگاه‌های تحقیقاتی زمان کوتاهی است از مفهومی به نام Customer Communications Management استفاده می‌کنند. گارتنر  مدیریت ارتباطات مشتری را این‌گونه تعریف می‌کند:   Customer communications management (CCM) is defined as …

بیشتر بخوانید »

سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی

هر چند به نظر مدیران حکومتی، تحریم اثر بدی بر اقتصاد و کسب و کار ایران نداشته است، اما به نظر شخصی من، به دور از ابعاد اقتصادی، توقف بلوغ حرفه‌ای در کسب و کارهای ایرانی یکی از خطرناکترین اثرات تحریم و گوشه گیر شدن کسب و کارهای ایرانی است. کسب و کارهای نابالغ و اکو سیستم تجاری که رقابت در آن معنی واقعی ندارد، علاوه بر اینکه حق و حقوق مشتریان نهایی را از …

بیشتر بخوانید »