۹۴ با بستن درگاه‌های پرداخت می‌رود.

تاریخ سیاسی و اقتصادی ایران احتمالا در سال‌های آینده از سال ۱۳۹۴ به عنوان شروع جریان‌های تازه‌ای باید یاد کند. مهمترین تغییر امسال برجام و اتفاق‌های بعد از آن در ابعاد سیاسی بود. برجام زمینه‌ای بود برای تلاش‌های اقتصادی جدید و تغییر رویکرد سرمایه‌گذاران دنیا برای حضور در ایران.

تغییری که برای من بیشتر ملموس بود، شروع رشد تجارت الکترونیک و حضور شرکت‌های اینترنتی به عنوان بخشی از اقتصاد در ابتدای سال و جدی‌تر شدن رقابت در میانه‌های فصل سرد زمستان بود. شبیه‌سازی این زمان به انتهای دهه ۹۰ میلادی و اتفاق‌های شبیه آن در کشورهای توسعه‌یافته شاید درست نباشد اما امکان برخی مقایسه‌های جزیی را فراهم می‌کند. خرید و فروش شرکت‌های اینترنتی و خدمت‌محور در ایران از ابتدای امسال شروع شد و در اواخر بهار بسیاری از بانک‌ها و شرکت‌های سرمایه‌گذاری چندین‌بار در خصوص اندازه‌ی بازار و سهم اقتصادی شرکت‌های اینترنتی تحقیق کردند.

با جدی شدن رفع برخی تحریم‌های اقتصادی، و حضور سرمایه‌گذاران و غول‌های اقتصادی کسب‌وکار، نشانه خوب دیگری از بزرگ‌ شدن صنعت کسب‌و‌کار مبتنی بر اینترنت احساس شد. به جز جذابیت‌های بازار اینترنت برای من (به عنوان یک فعال تکنولوژی)، یکی از بهترین‌ ثمره‌های حرکت کسب‌وکارها به سمت تجارت الکترونیک، امکان وجود شفافیت مالی بهتر و انضباط مالیاتی است، که پیش زمینه پیشرفت اقتصادی است.

در آخرین روز کاری سال ۹۴، اتفاق مهمی افتاد که شاید بتوان امیدوار بود (به شرط ادامه درست و برنامه ریزی‌ شده) قدم موثری در اجبار کسب و کارهای اینترنتی به رعایت نظم مالی و شفافیت مالی در سال آینده برداشته خواهد شد. درگاه‌های پرداخت بدون مجوز (که صرفا داشتن مجوز کافی نیست) و بدون رعایت استانداردهای صنعت پرداخت‌ (به خاطر دور بودن بازار اینترنتی ایران از بازارهای جهانی به خاطر تحریم) نه تنها برای توسعه تجارت الکترونیک مفید نبودند، بلکه ابزاری برای سواستفاده و کسب درآمد پول کثیف بودند که در آخرین روزها مسدود شدند. هر چند این تجربه‌ی تلخ برای این ۱۰ تیم جوان (و پویا) درس سختی خواهد بود اما شاید بتواند با سواستفاده‌های جانبی این سایت‌ها مقابله کند. بدون شک این تیم‌های جوان به راحتی و کسب مجوز می‌توانند به سرعت به بازار برگردند اما باید حداقل‌های انضباط مالی برای آینده بهتر رعایت کنند.

photo285511606475010060

نقش تلکوها در بازار ICT

پیش بینی گارتنر در چند سال پیش از سهم شرکت‌های مخابراتی و ارایه خدمات B2B در بازار ICT حتی کمی عقب‌تر از واقعیت است. منطقه خاورمیانه و آفریقای شمالی (با وجود ناامنی‌های پس از بهار عربی) به همراه آمریکای لاتین بیشترین رشد را در صنعت خدمات B2B در حوزه ICT داشته‎اند. به جز افزایش نرخ دسترسی جامعه به شبکه‌های ارتباطی و گسترش بیشتر شبکه‌های موبایل نقش اصلی شرکت‌های مخابراتی بسترسازی برای رشد سریع‌تر سایر صنعت‌ها در این دو منطقه است.

global-ict-2015

متاسفانه شرکت‌های مخابراتی بزرگ در ایران، بدون توجه به نقش موثر و مفیدی که می‌توانند به عنوان تسهیل کننده برای سایر صنایع داشته باشند، بیشتر به سود سریعی که از طریق خدمات ارزش‌افزوده کسب می‌کنند روی آورده‌اند. داستان توسعه پهنانی باند اینترنت در ایران هم نمونه جالبی از سود جویی‌های آنی شرکت‌های مخابراتی و به خصوص زیرساخت است. شرکت زیرساخت بدون راه اندازی بستر مناسب و ارتباطات کم دردسر تر در داخل کشور، هر گونه کندی و کمبود پهنای باند را به خاطر کم ظرفیت بودن درگاه‌های ارتباطی کشور می‌داند. دوست دارم این جواب را داشته باشم، فردای روزی که ظرفیت اینترنت کشور را ۱۰۰ برابر کردید چه برنامه‌ای دارید؟

  • آیا مسیرهای ارتباطی بین استانی و داخل کشور به خوبی کار می کنند؟ چند بار دیگر منطقه غرب ایران قطعی خواهد داشت؟
  • آیا آمادگی انتقال پروتکل صوتی تصویری با سرعت بالا را بر روی مراکز توزیع دارید؟
  • آیا زیرساخت فیلترینگ را همچنان با آزمون و خطا و بدون قانون شفاف ادامه خواهید داد؟
  • آیا همچنان بدون هیچ منطقی از لینک‎های شمال و جنوب کشور استفاده خواهید کرد؟
  • آیا همچنان یکی از نامرتب ترین شبکه‌های IP دنیا را گسترش خواهید داد؟ پروزه ۱۰۰ ساله سامان دهی آدرس‌های IP به گونه‌ای که در زیرساخت اینترنت (جهانی) قابل استفاده باشد چه زمانی قابل استفاده خواهد بود؟
  • آیا همچنان یکی از بی قانون ترین سرویس‌های زیرساختی DNS را ارایه خواهید کرد؟ در چند ده سال آینده به یکی از سرویس‌های GEO DNS دسترسی خواهید داشت؟

آخرهفته با بیت‌کوین

مدت زیادی از حضور بیت‌کوین و انواع مختلف واحدهای پولی مجازی (و کمی رمزگذاری شده) در فضای اینترنت گذشته است. بازاری به اندازه نزیک به ۵ میلیارد دلار (در آذرماه ۱۳۹۳) بیش از ۱۰۰ هزار تبادل پولی به زودی بیت‌کوین را تبدیل به یک ابزار مفید برای فضای آنلاین خواهد کرد. اسلاید “مقدمه آخرهفته‌ای برای بیت‌کوین” فقط شامل چند نمودار و عدد است که کمی اهمیت این موضوع را ملموس‌تر می‌کند. لطفا از An Introduction to BitCoin and Cryptocurrency Ecosystem بازدید کنید.

گروه‌های تمرکز آنلاین

استفاده از گروه‌های تمرکز یکی از روش‌های سنتنی تحقیقات کیفی بازار و سنجش رفتار مشتریان، کاربران و متخصصان در خصوص محصولات ، خدمات، ایده‌ها و تبلیغات است. هر چند این موضوع در ایران  در هیچ زمانی جدی دنبال نشده است، اما شاید گروه‌های تمرکز آنلاین در فضای کسب و کار جدید ایران جایگاهی داشته باشند. هر چند به نظر شخصی من شبکه‌های اجتماعی و تعاملاتی که به صورت خودجوش در شبکه‌هایی مانند توییتر و فیس‌بوک انجام می‌شود از بسیاری از Focus Group‌ها موثرتر است.  چند اسلاید فقط برای آشنایی با موضوع گروه‌های تمرکز آنلاین را می‌توانید در An introduction to Online Focus Group مشاهده کنید.

قدم‌های ابتدایی توسعه محصول

تولید هر محصول و سرویسی در صنعت های مختلف ویژگی ها و روش های متفاوتی دارد. این روش ها در صنعت نرم افزار و خدمات اینترنتی بسیار پویا تر (و ریسک پذیر تر) از سایر صنعت هاست. تولید و توسعه محصولات جدید در صنایع غیر کامپیوتری به صورت سنتی سال هاست از هشت قدم ابتدایی پیروی می‌کند. (هر چند به نظر من صنایع مبتنی بر نرم افزار نیز به گونه‌ای از همین قدم‏‌ها استفاده می‌کنند.)

بر اساس مقاله ویکی‌پدیا با عنوان New product development درخت زیر را برای مرور راحت تر ایجاد کردم. نسخه‌ی آنلاین این تصویر را می‌توانید در سایت xMind ببینید.

توسعه محصول جدید - NPD

نمایش استاندارد تاریخ و زمان – ISO 8601

روش‌های زیادی برای نمایش تاریخ و زمان وجود دارد. در روش‌هایی که برای انسان‌ها قابل درک است، سه ترکیب عمده وجود دارد، که آن‌ها را به اختصار با یکی از سه حالت YMD وDMYو  MDY نمایش می‌دهند. کشورهای مختلف یکی از این سه حالت (و یا بیشتر) را به صورت عمومی مورد استفاده قرار می‌دهند. نمایش تاریخ‌ خورشیدی و روش نگارش رایج در ایران YYYYMMDD است. هر چند استفاده نادرست از سال‌های دورقمی نیز رواج دارد.

در موقعیت‌های مختلف ممکن است این روش‌های نگارشی مختلف باعث سردرگمی و حتی اشتباه شوند، به خصوص اگر تاریخی برای آدم‌هایی در جاهای مختلف دنیا مهم است.  برای رفع این مشکل یک استاندارد مقبول با نام Data elements and interchange formats — Information interchange — Representation of dates and times وجود دارد.

روش واحد نمایش تاریخ و زمان بر اساس ISO 8601

استاندارد ISO 8601 برای نمایش تاریخ و زمان با استفاده از ارقام در یک فرمت جهانی یک روش نمایش واحد را بیان می‌کند. بیشتر برنامه‌های کامپیوتری (از نوع سیستمی) و سیستم‌های مدرن استاندارد برای نمایش تاریخ از این فرمت استفاده می‌کنند. نحوه‌ی نمایش استاندارد تاریخ و زمان بر اساس ISO 8601 به صورت خیلی خلاصه به این صورت است. این نمایش مربوط به اولین روز ماه مارس سال ۲۰۱۴ می‌باشد.

Date: ۲۰۱۴-۰۳-۰۱
Combined date and time in UTC: ۲۰۱۴-۰۳-۰۱T23:16:46+00:00
۲۰۱۴-۰۳-۰۱T23:16:46Z
Week: ۲۰۱۴-W09
Date with week number: ۲۰۱۴-W09-6
Ordinal date: ۲۰۱۴-۰۶۰

ادامه‌ی خواندن

مدیریت ارتباطات مشتری – CCM

مفاهیم مختلفی در مورد نحوه‌ی تعامل شرکت‌ها با مشتریانشان وجود دارد. در زبان فارسی “مدیریت ارتباط با مشتری” ترجمه‌ای است از  Customer Relationship Management که تقریبا درست یا اشتباه برای بسیاری از سامانه‌ها و روش‌های تعامل با مشتریان استفاده می‌شود.

گارتنر، فارستر و برخی از بنگاه‌های تحقیقاتی زمان کوتاهی است از مفهومی به نام Customer Communications Management استفاده می‌کنند. گارتنر  مدیریت ارتباطات مشتری را این‌گونه تعریف می‌کند:

  Customer communications management (CCM) is defined as the strategy to improve the creation, delivery, storage and retrieval of outbound communications, including those for marketing, new product introductions, renewal notifications, claims correspondence and documentation, and bill and payment notifications. These interactions can happen through a widespread range of media and output, including documents, email, Short Message Service (SMS) and Web pages. CCM solutions support these objectives, providing companies with an application to improve outbound communications with their distributors, partners, regulatory bodies and customers.

مدیریت ارتباطات مشتری، مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، ابزارها و روش‌هایی است که به کمک آن می‌توان انواع تعاملات با مشتریان را که لازم است موضوع به هر روشی به خارج از سازمان انتقال داده شود، انجام داد. این تعاملات می‌تواند با استفاده از ارسال نامه کاغذی، ایمیل، پیام کوتاه، ایمیل، تماس تلفنی و یا وب سرویس‌‌ها انجام شود. شاید با کمی تردید مهمترین اختلاف مفاهیم CRM و CCM را بتوان در شیوه‌ی تعامل آنان با مشتریان دانست. در CRMها هدف به جریان انداختن و پیگیری مواردی است که مستقیم و یا غیرمستقیم به مشتریان بالفعل و یا بالاقوه، مربوط می‌باشد. در CCM‌ها یکی از مهمترین اهداف رساندن خروجی فعالیت‌ها به سوی مشتری است.

گزارش گارتنر در مورد CCM

در اواخر سال ۲۰۱۳، گارتنر اولین مربع جادویی مربوط به سامانه‌های مدیریت ارتباطات مشتری را منتشر کرد. این گزارش جایگاه ۱۵ ارایه‌دهنده‌ی اصلی خدمات مدیریت ارتباطات مشتری را نشان می‌دهد.

Magic Quadrant for Customer Communications Management Software nov2013

بازار سامانه‌های مدیریت ارتباطات مشتری، احتمالا سهمی در حدود ۱ میلیارد دلار در پایان سال ۲۰۱۶ خواهد داشت. شرکت‌های کوچک و نوپای دیگری به جز ۱۵ شرکت فهرست شده نیز این خدمات ار ارایه می‌دهند که هم‌اکنون در ابتدای راه هستند. در واقع بسیاری از شرکت‌های نوپا، با استفاده از برنامه‌های CRM سعی در پیاده سازی استراتژی CCM دارند.